a gente quer que cada produto chegue perfeito pra você, mas se algo não sair como esperado, é so chamar.
🔄 1. arrependimento da compra - CDC — art. 49
comprou online e mudou de ideia? acontece. de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após receber o produto para solicitar a devolução, sem precisar dar nenhuma explicação.
o frete de devolução fica por nossa conta. assim que o produto chegar aqui e a gente confirmar que está tudo ok, processamos o reembolso integral do valor pago. para isso, o produto precisa estar:
-
- na embalagem original
- sem sinais de uso
- com todos os itens incluídos
🔍 2. produto com defeito - CDC — art. 26
cada vela passa pelo nosso controle de qualidade antes de sair daqui, mas se algo escapou, a gente resolve. você tem até 30 dias corridos após o recebimento para relatar qualquer defeito ou problema.
manda uma mensagem pra gente com:
- número do pedido
- fotos e vídeos do problema
- descrição do defeito
✅ 3. o que a gente pode fazer por você
aprovada a troca ou devolução, você escolhe o que prefere:
| troca pela mesma vela | troca por outro produto | crédito na loja | reembolso |
| sujeito ao estoque disponível | mesmo valor ou mediante complemento em caso de troca por produto de valor superior | pra usar quando quiser | na forma de pagamento original |
💸 4. prazos de reembolso
assim que o produto chegar aqui e passar pela nossa análise (5 a 7 dias úteis), o estorno é aprovado e processado conforme a forma de pagamento:
- cartão de crédito: até 2 (duas) faturas
- pix ou boleto: até 3 (três) dias úteis
📦 5. frete de devolução
na primeira troca ou devolução de um mesmo pedido, o frete fica por nossa conta. a gente envia o código de logística reversa para você postar nos correios sem custo. em trocas adicionais do mesmo pedido, o frete pode ficar por conta do cliente.
📝 6. itens sem direito à troca por arrependimento
produtos personalizados ou feitos sob encomenda não têm direito à devolução por arrependimento (mas se chegar com defeito) a gente cobre normalmente. itens comprados em promoção seguem as mesmas regras, considerando o valor efetivamente pago.
💬 7. como entrar em contato
é só chamar a gente por aqui:
- instagram: @velas.ayo
- e-mail [email protected]
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cada vela ayó é produzida em pequenos lotes artesanais. isso significa que nenhuma vela é feita em série, nenhuma é idêntica à outra, e cada uma carrega a atenção de quem a criou do início ao fim. por ser 100% artesanal, é natural que algumas velas apresentem pequenas variações de peso, textura ou aparência na superfície da cera. isso não é imperfeição. é exatamente o que preserva nossa essência artesanal e garante que você está recebendo algo genuinamente feito à mão, não uma cópia de fábrica. |